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踏着标准“步伐” 迈向品质游

来源: 巴中日报  时间: 2020-09-04 10:46:43
光雾山旅游景区内的旅游厕所
 
  “景区游玩全程都有标准化流程,价格透明,玩得放心,钱也花得安心。”8月30日,在光雾山旅游景区观看完《梦境光雾山》的游客杨灵竖起大拇指称赞:“从检票进入景区,工作人员就会按照标准流程进行引导、讲解,每个环节都无缝衔接,服务很到位。”
 
  走在光雾山旅游景区内,无论是道路上的标识、标牌还是工作人员的服装、礼仪,都能让游客感受到景区服务的规范化与标准化……近年来,我市扎实推进旅游标准化建设,引导涉旅企业以标准化建设为抓手提升管理水平和服务质量,促进全市旅游产业提质升级。
 
  不断提高服务品质 全面推进旅游厕所革命
 
  “各位游客注意了,旁边是我们景区打造的一座多功能生态厕所……”上周末,南江县光雾山旅游景区迎来不少游客,景区解说员李洁玉正在为游客介绍位于两河口景点的多功能生态厕所。如今,光雾山旅游景区内的每一座厕所都是一处独特景观。
 
  如何提升旅游公共服务水平?《巴中市创建旅游“厕所革命”和旅游标识标牌示范市三年行动计划(2019-2021年)》指出,将重点对全市A级旅游景区、旅游度假区、生态旅游示范区等范围内的旅游厕所进行标准化新建或改(扩)建,同时结合全域旅游发展实际,逐步向旅游集散中心、文化旅游产业园区、博物馆、公共文化活动场所、乡村旅游聚集区、旅游干环线等重点区域延伸。与此同时,全市旅游标识标牌进行了总体布局设置,突出A级旅游景区、旅游度假区、生态旅游示范区、旅游集散中心、旅游交通干环线以及旅游饭店、星级乡村酒店(农家乐)、巴山民宿等重点区域,按照行业相关标准,进行全面规范化、系统化、标准化设置,为旅游者提供准确的指引信息,保障旅游过程顺畅,提高游览质量,让游客读懂巴中。
 
  据市文广旅局相关负责人介绍,自“厕所革命”实施以来,我市累计投入资金1.6亿元,新建或改(扩)建旅游厕所348座,“厕所革命”成为提升当地群众生活品质、促进全域旅游发展的一个重要抓手,全面提高了市民和游客的幸福感。
 
  制定旅游类地方标准 旅游标准化体现巴中元素
 
  东低西高、三面环山,穿过十余米竹制廊桥,跨越流水潺潺的小河,四周的青山和门前的梯形鱼池,勾起了无数游客“采菊东篱下,悠然见南山”的田园情愫,南江县赤溪镇的西厢·水云间民宿独特的地理结构应和了中国传统文化的藏风聚气。
 
  “巴山民宿”是四川省内第一个区域民宿品牌,通过规划集群化、建设标准化、运营连锁化,打造出了巴中旅游新亮点。同时,根据巴中的特色文化旅游资源,我市创新制定旅游类地方标准7部,由市场监管部门发布后广泛推广执行,让旅游标准化更多体现巴中元素。
 
  为了不断提升“巴山民宿”品牌效应,我市还将通过积极引进国内著名民宿品牌和专业运营团队,实现连锁化运营,发挥其示范和引领作用,带动当地民宿产业的突破性发展;充分发挥旅游协会作用,加强在民宿投资、运营、设计、文创等方面的分享、交流与合作;开设民宿官方网站,并与互联网民宿平台途家、爱彼迎等APP合作,进行专题推广;出台奖补政策、奖励办法、扶持政策等优惠政策,对民宿发展提供更大的支持。
 
  “‘巴山民宿’以其门槛低、投入小、收益快等优势,在决胜脱贫攻坚、实施乡村振兴、加快全域旅游发展方面释放出了强大的驱动效应。”市文广旅局相关负责人表示。
 
  加强试点示范标准 实施以游客需求为中心
 
  纳凉散步的市民、拍照留影的游客……9月1日傍晚,巴城南龛风景区人流如织。虽然游客很多,但景区管理安全有序,游客游玩欢快顺畅。
 
  “从制度建设、旅游秩序整治等方面入手,坚持以满足游客需求为中心,不断提升景区服务水平。”巴中市南龛文化产业园管理委员会相关负责人介绍,景区制定了游客服务管理制度、综合管理制度、安全保卫制度、游客投诉处理制度等多项制度,确保景区管理制度化、规范化。
 
  “我们在全市确定了17类85家标准化试点单位,打造江北宾馆、恒丰饭店、宏耀旅行社等一批行业样板,在试点企业的基础上总结经验,以点带面,逐步推广。”市文广旅局相关负责人介绍,在强化标准实施的同时,进一步加大了旅游产品开发力度,加快构建综合配套、协调发展的旅游产品体系,促进旅游企业向标准化、品牌化、特色化方向积极迈进。截至目前,全市已成功创建国家AAAA级景区20个、国家生态旅游示范区1个、星级饭店8家、绿色饭店3家。
 
  “自2018年2月被原国家旅游局列为第四批全国旅游标准化试点单位以来,创建旅游标准化试点单位成为全市涉旅部门、涉旅行业的自觉行动,得到全社会的广泛认同和参与。”市文广旅局相关负责人说,通过全国旅游标准化试点单位创建,有力地改善了全市旅游环境,完善了旅游功能,提升了旅游服务质量。同时,我市旅游从业人员素质也明显提高,各项制度得到完善,管理更加有序,社会效益和经济效益显著提高。(彭敏 夏雨)
 
 

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