【我们的节日·重阳】智能化时代别让老人成为“局外人”-巴中太阳gg牛气冲天文明网

太阳gg牛气冲天

【我们的节日·重阳】智能化时代别让老人成为“局外人”

来源: 巴中晚报  时间: 2020-10-26 11:12:38
  10月25日是九九重阳节,也被称为“老人节”。据2019年国家统计局公布的数据,我国60周岁及以上人口25388万人,占总人口的18.1%,其中65周岁及以上人口17603万人,占总人口的12.6%。今年6月,央视新闻报道,我国60岁以上人口,仅23%会上网,也就意味着将近2亿老年人不会上网。
 
  健康码、线上预约、无接触支付……如今,我们的生活正在被现代信息技术改变着,社会越来越智能,老人都越来越跟不上节奏,如何让老人不与智能时代“失联”,成了大家共同关注的话题。
 
  现象

  进院需扫健康码 老人操作不容易


医院工作人员教老人扫健康码
 
  受疫情影响,扫健康码成了出入医院、车站等公共场所必备的环节,这对年轻人来说是小事一桩,可对老年人来说却很繁琐。23日早上8时,在市中心医院南池院区,前来就医的市民排起了长队,门口广播里反复播放着“请主动出示健康码”的提示,年轻人拿出手机利索地操作,亮码、测温,非常快速地进入医院,而对于部分老年人来说,却要在门口耽误不少时间。“我整不来,扫健康码要咋个操作?”在医院门口,一名60多岁的老人拿出手机询问工作人员,队伍前进的步伐也因此减慢。随后,老人带着老伴走到一旁,在工作人员的帮助下,才取得绿码进入医院。
 
  在队伍中,有位老人直接亮出了自己的健康码,测温后顺利通过。记者上前询问,老人说:“今天是来复查,出门前孙女将健康码给我填好调出来了,她说只要打开手机给工作人员看一下就能进去。”担心将健康码页面弄丢了找不到,老人来医院的路上都没敢使用手机。
 
  今年50岁的市民王翠兰患有肠胃病,以往都是自己去医院,但今年都是在儿女的陪同下前往医院,因为需要健康码,填写的东西让她有些摸不着头脑,“其他的基本都会操作,但进医院的第一关就把人难住了。”
 
  网上预约挂号不会弄 提前到医院排队约专家

预约挂号不会用,该老人提前几天到医院挂号
 
  网上预约挂号对于市民来说更方便,无需到医院,动动手指就能完成挂号,并且还能看到哪位医生哪天坐诊。但对于老年人来说,可能成为一种负担,24日14时,68岁的胡会兰到市中心医院一楼挂号。记者了解到,她挂号的医生要28日才坐诊,为什么提前这么多天去医院挂号?胡会兰说,自己挂号的专家很“抢手”,当天肯定挂不上。“现在很多人都在网上挂号,我又不会操作,儿女不在身边,只有提前来医院挂号了。”她说,虽然多跑一趟,但是能预约到专家号也就值了,而且自己住在城里也方便。
 
  家住巴州区曾口镇的于大和前段时间带着老伴到城里看病,他说老伴前段时间膝关节疼痛,在乡镇卫生院医治了几天效果不佳,便带着老伴到市里的医院看看。一大早,他们就乘车到了医院,好不容易进了医院,却被告知当天骨科医生的号已经挂满了,只能挂第二天的,没办法,他只有挂了第二天的号后又乘车回家,第二天一早再乘车到巴城看病。“儿女都在外地打工,我们也不晓得可以在网上挂号,就算晓得也不会操作。”在回家的路上,于大和与同车的人说起医院挂号的事,很无奈。
 
  医院智能设备多 老人看着一头懵


年轻人在机器上取报告单
 
  如今,为了方便,医院的智能设备越来越多,自助挂号、自助缴费、自助取报告等,对不少就诊市民来说非常方便。24日15时,73岁的龙明兴来市中心医院南池院区取检查报告,但窗口的工作人员还没有上班,他只能在一旁等候。他身旁有几台自助取报告的机器,看着不少年轻人轻轻松松在机器上取到了报告,龙明兴很好奇,便上前问了问正在取报告的年轻人。“以前儿子带我来看病的时候,看他在机器上取过报告,但是我不会操作。”一番询问后,他终于在身旁年轻人的帮助下,在机器上取出了自己的检查报告。
 
  记者发现,使用自助智能机器的基本是年轻人和中年人,老年人多数不会使用。“我们年纪大了,这些机器操作不来,学也学不会,一般都是在窗口取报告,就是得多等一会儿。”
 
  银行自助设备玩不转 取钱生怕弄错了


某银行大堂经理协助老人办理业务
 
  前几日,市民李琳到巴中东城街道一银行存钱,当时,ATM机前都有市民排队等候,而排在李琳前面的是一位老人,操作很慢。“当时我看到他还打了两个电话,问密码是多少,然后挂了电话又重新操作。”李琳说,老人的一番操作,令该存取款窗口“堵”了七八分钟,排在后面的市民随后都去别的ATM机办理业务了。
 
  10月24日下午,记者发现,在中国农业银行巴州区南泉支行内,有专门的智能服务区,可以自助办卡、紧急挂失、更改银行卡密码等。但使用这些设备的以年轻人居多,偶尔有一两名老人。
 
  随后,记者又在巴中中学后校门对面的中国建设银行ATM机看到,一位老人拿着银行卡,在机器前比划了好久,不知要插在哪个口。这时,旁边的年轻人提示他,芯片要朝内,然后插入插口。
 
  按屏幕上的提示以及旁人的指导,该老人将卡放进机器内,在该输入取款密码时,只见老人犹豫了好一会儿,想了半天才按下去。随后,他转过头问旁边的年轻人:“这样就可以了吧?但卡怎么还没出来呢?”
 
  “之前都是老伴儿来取,最近她不在家,我也没有用过这些设备,不知道怎么插卡,输密码时都很紧张,也不知道有没有输错。”老人称,他叫杨志全,家住巴州区平梁镇,当天专门来取他的养老金。若不是那时有人帮忙,他肯定取不出钱来。
 
  子女不在身边 只能看着手机“干瞪眼”
 
  随着时代发展,如今不少老人纷纷“追赶”潮流,用上智能手机,但依然有一部分老人,对智能手机的各项功能“一窍不通”。
 
  日前,75岁的王玉贵老人深感老人手机的落后,下决心开始使用智能手机。于是,王玉贵的儿子给其买了一部一千多元的智能手机。王玉贵对智能手机上的扫码支付、网络交流、看短视频、看电视等“新鲜事”无比兴奋,也像小学生一样在努力地学习如何操作,但折腾了好些天,只能勉强接打电话,对其他功能还是处于“干瞪眼”的状态,即便临时学会了部分功能,但不久就会忘记。“我妈住在老家,很多时候我们没在一起,给她讲解的机会少,因此她常常在操作时弄得手忙脚乱。”王玉贵的儿子张峰说,上个月,母亲急匆匆用老人机打电话说智能手机坏了,手机接不到电话,也打不出去。张峰下班赶回老家,仔细一看,竟然是母亲不小心把手机开启了“飞行模式”。
 
  张峰说,为了让母亲尽快学会智能手机,从那时起,张峰和老婆每天下班后都会抽时间回老家,专门教母亲用手机,大概花了两周时间,母亲终于掌握了部分功能。“现在,无论是视频聊天,还是刷抖音、聊微信,我妈都可以了!”张峰说。
 
  采访中,记者还发现,如今出门购物大家都采用手机支付,但对于一些老年人来说,这项功能却很复杂。今年70岁的王大明在家中种了些时令蔬菜,每天一早都会去肖家巷菜市场卖菜。然而,卖菜期间,很多人都不带现金,要求微信付款,而王大明不会使用智能手机,只好每次让顾客付款给旁边的小卖部老板,老板再给他现金。之后,为了方便,王大明儿子也给父亲买了智能手机,并开通了微信支付功能。
 
  措施

  为老人留出人工窗口
 
  医院是不少老人经常会去的场所,面对越来越智能的设备,如何才能在为年轻人提供更便捷服务的同时,让老年人不会与智能化时代“失联”。市中心医院相关工作人员介绍,一些老年人不会使用智能手机或者不会扫健康码,针对进医院的“第一关”,有专门的工作人员在门口为使用手机不便的群体服务,他们只需要提供自己的手机号,由现场工作人员询问相关信息后帮忙填写,帮助他们完成健康码的各项操作,再测温进入即可。“扫健康码是疫情防控的需要,不可缺少,针对不会用智能手机的老年人,安排了专门的工作人员提供服务,这样也保证了老年人更方便进入。”她说。
 
  此外,在医院智能设备的集中区域,也安排了专门的志愿者,为患者操作智能设备提供帮助。“例如在一楼大厅,每天都有2名志愿者,帮助患者完成自助挂号、自助缴费等智能化操作。此外,导医台也有护士为患者提供帮助。”针对老人不会使用智能设备的问题,所有取报告都有人工窗口,智能机器主要用于分流年轻群体,老人可以选择在人工窗口取报告,或者可以通过咨询护士,在医生护士的引导和帮助下完成在智能设备上的操作。
 
  “照顾”老年人需求

  协助办理业务
 
  近日,记者采访了解到,不少地方在办理业务时,也会有志愿者及专业人士为老人讲解。
 
  25下午,在中国农业银行巴州区南泉支行,对于一些不会操作银行智能设备的老人,工作人员会提供一对一服务。中国农业银行巴州区南泉支行大堂经理赵建平介绍,目前在银行存取款可以直接在柜台操作,但转账、购买理财产品、办卡等需要填写很多纸质材料,流程十分繁琐,他们鼓励老年人在网上操作。
 
  “在我们大厅,每天都会引导老年人办理业务。老年人喜欢用存折,而我们的智能化设备也可以用存折办理业务,所以当他们来操作时,我们都会主动引导。”赵建平说,在引导中,当老人们输入密码或者重设密码时,工作人员都会主动回避。
 
  采访中,几家银行网点的大堂经理都表示,看到年龄较大的老人,都会主动进行协助性服务,如帮助填写单据、进行一些业务介绍,甚至帮忙优先安排窗口等服务。因此,不少受访的老年人也表示,在一些公共服务窗口,有了工作人员或者志愿者的帮助确实便捷了很多。
 
  培训使用智能手机

  让老人融入子女“朋友圈”
 
  如今,我市部分老年人以老年协会和老年学校为载体,达到“老有所乐、老有所为”的生活模式。
 
  巴中老年大学相关负责人介绍,如今,老年大学有各种各样的培训班,平时上课期间,老师也会给老年人们讲解如何操作智能手机。
 
  该负责人表示,之前也有专业人士到学校给老年人们进行网络安全的相关培训,比如教会学员们熟练使用各种常见的手机软件、丰富老年生活的同时,也引导老年人在使用智能手机时规避各类诈骗陷阱,保护财产安全,比如说收到来历不明的信息,不要点击。
 
  “平时我们对于手机操作上不懂的地方也会问老师,问学员,他们都会给我们耐心讲解。现在,大家每天都在微信上交流。”老年大学的学员张柳说,在学校学的内容,回家后也会讲给子女听,子女们也会教他们,让他们多练习。
 
  记者手记

  别让老人在智能时代“失联”
 
  智能时代的迅猛推进,不断刷新着人们对“生活原来可以如此便捷”的认知。然而,并不是所有人都享受到了这种“红利”,一些老年人往往因为不够“智能化”而感觉与时代发展“脱轨”。当然,我们可以号召老年人尽可能与科技进步“接轨”,大多数老年人也表现出与时俱进的决心和行动,这就要求创造帮助他们改变的环境,例如老年大学、社区等经常举办智能手机操作培训等,就是很好的实践,让老人有平台能参与到智能化的学习中。此外,家人多与老人交流,他们在学习的过程中肯定不及年轻人,需要一遍又一遍地为他们演示介绍,需要多点耐心认真讲解。
 
  在号召老年人改变的同时,也不能忽略那些因为各种原因暂时无法改变的群体。多一些为老人着想的小细节,给老人更多帮助,让老人享受到基本的服务和便利。例如保留人工窗口,安排专门的工作人员进行操作引导等,这让老年人既享受到了智能时代带来的便利,又不会觉得与智能时代“失联”。(张娇 牟柯)
 
 

页面功能

字体大小
宽屏阅读
打印文本
Baidu
sogou